Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

1. Trường hợp đồng ý nhận lại hàng.

a. Những trường hợp đồng ý nhận hàng.

- Sản phẩm chỉ được đổi khi khách hàng nhận hàng, kiểm tra không đúng mẫu mã, không đúng thông tin chủng loại sản phẩm đặt mua theo hóa đơn.

- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hay do quá trình vận chuyển. Những lỗi thường gặp như: trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng...

- Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả phải có đầy đủ các giấy tờ kèm theo khi mua hàng như: chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…

b. Trường hợp không được chấp nhận đổi trả sản phẩm.

- Quý khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm nhưng không thông báo trước cho công ty hoặc đại lý.

- Quý khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành, không gửi chứng từ mua hàng hoàn thiện thủ tục đổi trả sản phẩm)

- Quý khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…

- Sản phẩm đã được Quý khách hàng kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả sản phẩm.

2. Khung thời gian nhận lại hàng.

Quý khách hàng có thể trả lại hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi xác nhận đơn hàng giao thành công ( thời gian nhận lại hàng từ 08h-17h ).

3. Thời gian khách hàng được hoàn tiền.

Khách hàng sẽ được hoàn lại tiền hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận hoàn trả lại hàng.